Curso de Atención telefónica en inglés

Curso de Atención telefónica en inglés

DURACIÓN:

20 horas

PRECIO:

A consultar

CRÉDITOS:

1 ECTS*

Titulación: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
    * El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad en el momento de su matriculación.
  • INICIACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS DESDE SUS ASPECTOS MÁS BÁSICOS.
  • MEJORA DE LA DESTREZA LINGÜÍSTICA Y CONVERSACIONAL EN INGLÉS EN SITUACIONES ESPECÍFICAS POR TELÉFONO.
  • DIFERENCIACIÓN DE LOS ASPECTOS COLOQUIALES Y FORMALES DE LAS CONVERSACIONES Y EXPRESIONES TELEFÓNICAS (DESDE UN PARTICULAR O DESDE UNA EMPRESA).
  • ATENCIÓN AL VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS.

UNIT 1.

1.1. DAR Y ANOTAR NÚMEROS DE TELÉFONO EN INGLÉS

1.2. EL ABECEDARIO. IMPORTANCIA DE SABER DELETREAR EN INGLÉS

1.3. CONTESTAR AL TELÉFONO

1.4. LISTENING

1.5. EXPRESIONES ÚTILES 1

UNIT 2.

2.1. VOCABULARIO (EL TELÉFONO)

2.2. COMENZAR UNA LLAMADA

2.2.1. IDENTIFICARSE E IDENTIFICAR POR TELÉFONO

2.2.2. PEDIR HABLAR CON ALGUIEN

2.3. COMPROBAR QUIÉN LLAMA Y ESPECIFICAR INFORMACIÓN

2.4. LISTENING

2.5. EXPRESIONES ÚTILES 2

UNIT 3.

3.1. VOCABULARIO (EXPRESIONES)

3.2. FINALIZAR UNA LLAMADA

3.3. CONTACTAR CON ALGUIEN POR TELÉFONO

3.4. LISTENING

3.5. EXPRESIONES ÚTILES 3

UNIT 4.

4.1. DAR Y RECOGER MENSAJES TELEFÓNICOS

4.2. ASPECTOS TELEFÓNICOS (OFERTAS Y PETICIONES, CITAS Y PLANES)

4.2.1. OFRECIMIENTOS Y PETICIONES (OFFERS AND REQUESTS)

4.2.2. CITAS Y PLANES

4.3. ABREVIATURAS UTILIZADAS

4.4. LISTENING

4.5. EXPRESIONES ÚTILES 4

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.